一、售后服務(wù)政策（初版）

深圳作為科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱：作為科技）產(chǎn)品嚴(yán)格依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》實(shí)行售后服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容如下：

自用戶簽收次日起七天內(nèi)包退，一個(gè)月包換，一年包修的三包服務(wù)承諾。

第一部份：

《七天包退》自用戶簽收次日起七日內(nèi)，在未拆封使用產(chǎn)品的情況下，經(jīng)由作為科技售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn)后，為用戶辦理退貨業(yè)務(wù)，退貨時(shí)用戶須出示有效購(gòu)買憑證，并退回發(fā)票。如有贈(zèng)品需一并退回。

注：已拆封使用的產(chǎn)品一律不退貨。

第二部份：

《一個(gè)月包換》自用戶簽收次日起一個(gè)月內(nèi)，用戶在正常使用該產(chǎn)品的情況下，如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)由作為科技售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn)后，為用戶辦理?yè)Q貨業(yè)務(wù)，更換整套產(chǎn)品。換貨后，產(chǎn)品本身三包期重新計(jì)算。同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品停止生產(chǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于該產(chǎn)品功能的同品牌產(chǎn)品。

第三部份：

《一年包修》自用戶簽收次日起一年內(nèi)，用戶在正常使用該產(chǎn)品的情況下，如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量上的問(wèn)題，并且屬于正常包修范圍內(nèi)的產(chǎn)品，提供包修一年的質(zhì)保服務(wù)。關(guān)于保修期內(nèi)原型號(hào)不可維修時(shí)，廠家負(fù)責(zé)給用戶調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格良品；同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品缺貨時(shí)，廠家應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)給客戶調(diào)換不低于該產(chǎn)品功能的同品牌產(chǎn)品。

第四部份：非保修條款

以下情況不屬于保修范圍：

1、超過(guò)三包有效期限；

2、無(wú)保修卡、發(fā)票或保修卡與發(fā)票信息不符；

3、人為原因造成的損壞；

4、不可抗拒因素造成的損壞；

5、未按《使用說(shuō)明書》的要求使用、保養(yǎng)及調(diào)整造成的任何損壞；

6、超出正常使用條件，強(qiáng)行使用本產(chǎn)品造成的故障或損傷；

7、未經(jīng)作為科技授權(quán)的人員私自拆動(dòng)或修理；

8、惡意損壞保修卡內(nèi)容、產(chǎn)品信息，包括模糊破壞、自行撕毀、篡改等；

9、其他非產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題而導(dǎo)致的故障和損壞；

10、將本產(chǎn)品應(yīng)用于其它用途。

如果出現(xiàn)上述情況，用戶需要支付維修費(fèi)用。

第五部份：《返修須知》

1、在三包的情況下，返修品自收到之日起14個(gè)工作日之內(nèi)返還，產(chǎn)品運(yùn)輸時(shí)間除外（該時(shí)間不包括周末及法定節(jié)假日）如有超過(guò)此期限，將為用戶更換產(chǎn)品或退貨處理。

2、已超過(guò)免費(fèi)質(zhì)保的產(chǎn)品/部件，還可享受我公司超過(guò)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家規(guī)定的如下服務(wù)：

根據(jù)不同產(chǎn)品不同部件享受不同時(shí)段的質(zhì)保期，詳見對(duì)應(yīng)《相關(guān)部件質(zhì)保期清單表》；相應(yīng)質(zhì)保期內(nèi)為免費(fèi)維修，質(zhì)保期滿后更換部件需按相應(yīng)部件價(jià)格收取材料費(fèi)及物流費(fèi)，不收修理費(fèi)。本公司對(duì)由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、材料、配套部件的缺陷而造成的任何產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或故障均執(zhí)行終身維護(hù)。如不能提供同種規(guī)格型號(hào)的部件，將免費(fèi)提供平滑升級(jí)部件，無(wú)須補(bǔ)任何費(fèi)用。

3、產(chǎn)品相關(guān)耗材部件不享受保修條款，詳見對(duì)應(yīng)《產(chǎn)品耗材部件清單表》。

第六部分：《操作培訓(xùn)計(jì)劃》

為了更好的讓使用方能正確地掌握產(chǎn)品性能、熟練使用操作產(chǎn)品、維護(hù)產(chǎn)品，我公司或代理經(jīng)銷商將對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮捅憬菪缘牟僮髦敢c培訓(xùn)。

各產(chǎn)品清單表如下：

1、相關(guān)部件質(zhì)保期清單表

2、產(chǎn)品耗材部件清單表：

ZW279Pro大小便智能護(hù)理機(jī)器人產(chǎn)品耗材清單表
序號(hào)	部件名稱	圖示	單臺(tái)用量	備注
1	凈水桶		1
2	污水桶		1
3	包褲（非氣墊）		1
4	紙尿褲		1
5	除臭組件盒		1	每6個(gè)月更換一次
6	遙控器		1
7	除臭劑		1
8	二溴海因消毒片		1	二溴海因和水配比： 1片/2升

ZW186便攜式洗浴機(jī)產(chǎn)品耗材清單表
序號(hào)	部件名稱	圖示	單臺(tái)用量	備注
1	洗澡清潔頭		1
2	硅膠洗頭套		1

ZW228智能報(bào)警紙尿褲產(chǎn)品產(chǎn)品耗材清單表
序號(hào)	部件名稱	圖示	單臺(tái)用量	備注
1	紙尿褲		1

備注：本公司保留因義務(wù)需要而修改的權(quán)利和解釋權(quán)。

二、售后服務(wù)流程圖（初版）