創(chuàng)新模式

（一）研發(fā)理念新。立足軍休機(jī)構(gòu)服務(wù)管理軍休干部的根本目的，研發(fā)的軟件系統(tǒng)兼顧各級民政部門服務(wù)管理所轄軍休機(jī)構(gòu)的基本功能，一方面可以讓上級民政部門清楚掌握。

（二）服務(wù)領(lǐng)域廣。該信息系統(tǒng)涉及到的板塊很廣，基本涵蓋了日常服務(wù)管理軍休干部的所有信息，涉及軍休干部日常服務(wù)：電話服務(wù)（出行叫車、電話轉(zhuǎn)接）、維修求助（水電煤管道、日用家電等維修服務(wù)）、商品定購（米、油等大件商品送貨服務(wù)）、日程提醒（定時服藥等提醒）、家政服務(wù)（鐘點(diǎn)工、送餐、陪聊等）、活動通知（社區(qū)聚會等活動通知）；定位急救服務(wù)（通過GPS定位、基站定位，實時了解老人的當(dāng)前行動軌跡）；健康醫(yī)療：建立健康檔案、用健康醫(yī)護(hù)站醫(yī)療資源定期進(jìn)行健康檢查、專業(yè)醫(yī)生遠(yuǎn)程健康看護(hù)服務(wù)。

（三）強(qiáng)大的數(shù)據(jù)報表，讓政府部門實時了解運(yùn)營的情況。

（四）對接海量的各類智能設(shè)備：多種配套終端產(chǎn)品可選擇（一鍵通呼叫器、老人手機(jī)、安防設(shè)備、穿戴設(shè)備、血壓儀等多類別多型號可選），滿足不同養(yǎng)老人群的個性化需求。

（五）先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)：呼叫中心是軍休干部服務(wù)的指揮調(diào)度中心，為整個軍休干部管理提供服務(wù)嫁接、服務(wù)調(diào)度、協(xié)調(diào)指揮、管控測評等服務(wù)，平臺采用軟電話技術(shù)。呼叫中心是通信支撐平臺，可以整合到服務(wù)中心子系統(tǒng)中進(jìn)行應(yīng)用。功能強(qiáng)大，服務(wù)對接安全快速；電子化工單形成閉環(huán)管理，保障服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)體系的完善。

平臺描述

作為科技推出的軍休干部服務(wù)管理系統(tǒng)是在深刻理解民政部出臺的一系列關(guān)于安置軍隊離休退休干部的政策和軍休干部養(yǎng)老服務(wù)特殊化的基礎(chǔ)上，而開發(fā)的一套信息化應(yīng)用系統(tǒng)。

平臺以互聯(lián)網(wǎng)思維高效整合養(yǎng)老服務(wù)資源，并運(yùn)用最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析和管理，打造了一個線上與線下互聯(lián)互動的“養(yǎng)老O2O”新模式。平臺突破傳統(tǒng)的語音服務(wù)，接入智能健康終端、手機(jī)APP、門戶網(wǎng)站、一鍵呼叫等多種方式，實現(xiàn)了干部、子女、服務(wù)中心、政府多向互動、主動監(jiān)測；并融入移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能化先進(jìn)技術(shù)，形成健康管理系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、生活服務(wù)系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、政府監(jiān)控系統(tǒng)等多個子系統(tǒng)合力助飛信息化養(yǎng)老，實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)供求信息無縫對接。

平臺的組成

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平臺涉及到的角色

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產(chǎn)品展示

運(yùn)營平臺管理子系統(tǒng)

擁有最高權(quán)限的管理系統(tǒng)，用于支撐智慧軍休項目的開展。可進(jìn)行系統(tǒng)初始化、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、休干檔案的電子化管理、層級運(yùn)營管理部門和分支服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置管理、用戶設(shè)置及權(quán)限的分配、各類數(shù)據(jù)的動態(tài)管理、統(tǒng)計分析等等。其核心功能如下：

完善的干部檔案管理

休干作為項目的主要服務(wù)對象，是整個服務(wù)環(huán)節(jié)的核心，只有建立休干檔案，平臺所有系統(tǒng)才能運(yùn)轉(zhuǎn)起來。為了規(guī)范干休所員工工作流程，提高工作效率，建立了休干管理模塊，可以直接將休干信息表導(dǎo)入系統(tǒng)，根據(jù)表格內(nèi)容展現(xiàn)休干信息。通過篩選條件可快速查詢到符合條件的人員信息，并可以EXCL表的形式導(dǎo)出休干信息表。

退休干部薪資的管理

干部的薪資管理是項目運(yùn)營的一個重點(diǎn)模塊，通過平臺導(dǎo)入工資、補(bǔ)助、報銷數(shù)據(jù)定期推送到用戶APP上。休干通過安裝APP進(jìn)入薪資查詢模塊，后可查詢到本人的薪資信息。對于推送出去的工資單信息，在用戶點(diǎn)擊閱讀后，系統(tǒng)會自動記錄工資單為“已讀”。

活動管理

在此處發(fā)布活動，退休干部在APP可進(jìn)行報名。也可以平臺管理人員協(xié)助老人進(jìn)行報名。實際報名人數(shù)不得超過發(fā)布活動報名人數(shù)設(shè)置的數(shù)值，報名結(jié)束時間到，不可再操作報名。每一項活動可以查看報名的詳細(xì)人員的信息并導(dǎo)出明細(xì)報表。

老人大學(xué)

老年大學(xué)是“空巢”老人更新知識的課堂，健身養(yǎng)心的場所，開心娛樂的園地，廣交朋友的平臺，智力開發(fā)的基地，把老年大學(xué)真正建設(shè)成為老有所教、老有所學(xué)、老有所樂、老有所為的正能量平臺。運(yùn)營管理平臺對各類課程進(jìn)行管理，可發(fā)布課程，用戶在APP上進(jìn)行課程的報名，用戶報名后在平臺進(jìn)行課程的繳費(fèi)，繳費(fèi)后進(jìn)行課程的排課，用戶在APP上可以查看排課情況，根據(jù)課程表進(jìn)行上課。

服務(wù)中心子系統(tǒng)

呼叫中心是退休干部服務(wù)的指揮調(diào)度中心，為整個智慧軍休提供服務(wù)嫁接、服務(wù)調(diào)度、協(xié)調(diào)指揮、管控測評等服務(wù)。用戶撥通熱線電話，呼叫中心系統(tǒng)將會電彈屏，針對客戶的需求生成工單，然后進(jìn)行工單的跟進(jìn)、回訪。其主要包含的功能有如下幾點(diǎn)：

服務(wù)商子系統(tǒng)

退休干部通過電話訂購服務(wù)，坐席為退休干部下單選擇服務(wù)商，或是退休干部及親屬直接在APP下單，服務(wù)商負(fù)責(zé)人將會收到短信提醒和APP消息推送，可登錄服務(wù)商APP或是從電腦登錄服務(wù)商子系統(tǒng)進(jìn)行接單。

服務(wù)人員APP

服務(wù)人員通過短信及APP收到商家派出的服務(wù)工單，服務(wù)人員接單后開始服務(wù)到結(jié)束服務(wù)，可對全程服務(wù)記錄。

老人在現(xiàn)場提出需求或是來電提出需求，服務(wù)人員可以幫助老人進(jìn)行下單。服務(wù)人員幫老人下單，可使用掃碼支付功能掃用戶的付款碼獲取到用戶的基本信息及賬號余額進(jìn)行支付，輸入支付密碼扣取用戶的賬戶余額。

服務(wù)管家APP

運(yùn)營機(jī)構(gòu)自有服務(wù)團(tuán)隊，在平臺中稱為服務(wù)管家，服務(wù)管家與退休干部進(jìn)行關(guān)聯(lián)，可設(shè)置服務(wù)計劃、也可設(shè)置服務(wù)提成，服務(wù)完成后可月結(jié)工資。

健康專家子系統(tǒng)

醫(yī)生通過系統(tǒng)，對自己所服務(wù)的退休干部進(jìn)行管理，對于退休干部通過帶有網(wǎng)絡(luò)功能的健康檢測設(shè)備傳上來的檢測數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析并給出健康評估報告、指導(dǎo)意見。

志愿者子系統(tǒng)

志愿者通過義務(wù)服務(wù)退休干部獲得一定的積分然后進(jìn)行積分兌換。退休干部需要志愿者服務(wù)可以打電話，由座席派單給到志愿者，可指定志愿者也可用搶單的形式。志愿者通過APP可進(jìn)行接單、搶單、服務(wù)簽到、服務(wù)完成的確認(rèn)。

用戶自助中心子系統(tǒng)

用戶（退休干部或親屬，親屬需關(guān)聯(lián)退休干部）可通過APP或PC端清晰明了的看到用戶健康情況、當(dāng)前位置和歷史軌跡、進(jìn)行服務(wù)預(yù)訂、商品購買、查看退休干部視頻、進(jìn)行健康咨詢、查看各項消費(fèi)及可用余額、進(jìn)行在線充值繳費(fèi)。

政府監(jiān)管子系統(tǒng)

政府通過政府監(jiān)管系統(tǒng)，可查看退休干部檔案、服務(wù)商、志愿者、工單、營業(yè)額等統(tǒng)計；可清楚掌握項目具體情況。